# DevFlint Desk 1.0

Código: DFL / 01  
Categoría: Operación  
Estado: Producto definido

## Promesa

Recibir trabajo desde distintos canales, convertirlo en una solicitud clara, asignarlo, resolverlo, validarlo con el cliente y conservar el aprendizaje.

## Usuarios

- Administrador: configura organización, permisos y políticas.
- Coordinación: prioriza, asigna y revisa capacidad.
- Especialista: ejecuta el trabajo y documenta el avance.
- Cliente: solicita, comenta, valida y consulta el estado.
- Observador: consulta información autorizada sin modificarla.

## Módulos 1.0

1. Bandeja unificada.
2. Tablero operativo.
3. Portal de clientes.
4. SLA y capacidad.
5. Base de conocimiento.
6. Reportes.

## Flujo principal

Recibir → clasificar → resolver → validar → documentar.

## Entidades centrales

Organización, usuario, cliente, solicitud, tarea, conversación, archivo, acuerdo, SLA, artículo y evento de actividad.

## Indicadores

Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, solicitudes reabiertas, cumplimiento de SLA, carga por responsable y satisfacción al cierre.